Với định hướng luôn đặt khách hàng làm trọng tâm, Công ty TNHH Kinh doanh Thương mại và Dịch vụ VinFast chính thức triển khai chương trình “Cam kết thời gian sửa chữa”. Chương trình được thiết kế nhằm tối ưu hóa quyền lợi cho khách hàng, đảm bảo sự thuận tiện và hài lòng trong quá trình sử dụng dịch vụ sửa chữa tại VinFast và hệ thống đại lý ủy quyền.
Theo đó, dựa trên tính chất và khối lượng công việc sửa chữa, VinFast cam kết hoàn thành trong thời gian thỏa thuận. Nếu thời gian sửa chữa kéo dài hơn cam kết, khách hàng sẽ nhận được các hỗ trợ cụ thể như sau:
1. Hỗ trợ cho xe sửa chữa thông thường
- Đối với các công việc sửa chữa chung hoặc lỗi kỹ thuật phổ biến, nếu xe phải nằm xưởng từ ngày thứ 4 trở đi, khách hàng sẽ được hỗ trợ 500.000 VNĐ/ngày.
2. Hỗ trợ cho xe cần sửa chữa hoặc thay thế động cơ
- Trong thời gian sửa chữa theo cam kết: Khách hàng có thể được tư vấn mượn xe.
- Nếu quá thời hạn cam kết: Khách hàng sẽ vừa được tư vấn mượn xe vừa nhận hỗ trợ 500.000 VNĐ/ngày.
3. Hỗ trợ cho xe cần sửa chữa pin
- Nếu có pin thay thế tạm thời: VinFast không áp dụng hỗ trợ.
- Nếu không có pin thay thế:
- Trong thời gian sửa chữa theo cam kết: Khách hàng có thể được tư vấn mượn xe.
- Nếu vượt quá thời gian cam kết: Khách hàng vừa được tư vấn mượn xe vừa nhận hỗ trợ 500.000 VNĐ/ngày.
4. Hỗ trợ cho xe bị tai nạn hoặc cần bảo hiểm xác nhận
- Nếu thời gian sửa chữa vượt quá cam kết: Khách hàng sẽ nhận hỗ trợ 500.000 VNĐ/ngày.
Thời gian áp dụng chương trình
Chương trình chính thức có hiệu lực từ ngày 23/01/2025 và kéo dài đến khi có thông báo mới từ VinFast. Chương trình áp dụng cho cả dòng ô tô điện và xe xăng VinFast.
Thông qua chương trình “Cam kết thời gian sửa chữa”, VinFast mong muốn nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ hậu mãi, đảm bảo trải nghiệm thuận lợi và tối ưu cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
VinFast xin trân trọng cảm ơn quý khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!
🔹 Để biết thêm thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
📞 Tổng đài Chăm sóc khách hàng: 1900 23 23 89
📩 Email: cskh@vinfastauto.com
